Возврат денежных средств и обращения по качеству

Напишите на info@ai-mebel.online, позвоните +7 (968) 928-42-14 для помощи или отправьте письменное заявление по адресу 140074, Россия, Московская область, г. Люберцы, пр-кт Комсомольский, д. 10/1, кв. 209. Тема письма: «Возврат — номер заказа». Укажите имя плательщика, контакт для ответа, заказ или проект, дату и сумму оплаты, требование и, по возможности, идентификатор платежа. Наличие номера заказа или кассового чека удобно для поиска, но не является единственным допустимым доказательством покупки.

Свободная форма: «Я, [ФИО], прошу прекратить исполнение заказа [номер / описание] и вернуть оплату [сумма, дата]. Контакт для ответа: [email / телефон]. Основание и сведения о недостатках, если есть: [описание]. Прошу сообщить расчёт возврата и данные о фактических расходах при их удержании». Для требований по недостаткам укажите выбранный способ защиты.

Потребитель вправе отказаться от ещё исполняемой услуги в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Из аванса могут быть удержаны только относящиеся к этому заказу, фактически понесённые и подтверждённые расходы. Автоматическое удержание всей оплаты за сам вход в студию, штраф за отказ и заранее установленный «невозвратный» процент не применяются. При отсутствии расходов аванс возвращается полностью.

При недостатках или нарушении срока применяются предусмотренные законом способы защиты, включая исправление результата, уменьшение цены, а при наличии оснований — расторжение и возврат. Использованные правки не уменьшают право потребителя требовать устранения недостатков работы исполнителя.

При повторном списании, ошибочном платеже или оплате услуги, которая не была предоставлена, поддержка проверяет платёж и объём исполнения. Само открытие студии не делает всю оплату автоматически невозвратной. Если результат уже полностью предоставлен надлежащим образом, вопрос возврата рассматривается с учётом исполнения договора; права при недостатках сохраняются.

Для мебели на заказ учитываются индивидуальная спецификация и фактический этап работ. До изготовления можно отменить заказ; при начавшихся работах расчёт расходов должен быть обоснован. При недостатках, ошибочных размерах относительно согласованного задания, недокомплекте или повреждении обратитесь к продавцу с описанием и фотографиями, если они доступны. Условие об индивидуальном изготовлении не является отказом от ответственности за брак.

Возврат по удовлетворённому требованию перечисляется тем же способом, которым получена оплата, если иной законный способ не согласован с плательщиком. Срок перечисления исполнителем — не более 10 календарных дней после получения требования; более короткий обязательный срок применяется при его наличии. Зачисление банком может занять дополнительное время. При невозможности возврата исходным способом согласуются реквизиты плательщика. Полный номер карты, CVC/CVV, пароль банка и коды из SMS для заявления не нужны.

Поддержка сообщает результат рассмотрения и, при удержании расходов, объясняет расчёт. Не нужно отправлять копию паспорта, полный номер карты, CVC/CVV, пароль или код из SMS для обычного первоначального обращения. Дополнительные сведения запрашиваются только когда необходимы для проверки плательщика и исполнения возврата.

Исполнитель / продавец: индивидуальный предприниматель Зуева Оксана Николаевна. ИНН 253715829751, ОГРНИП 326508100667550, дата регистрации 02.11.2026.

Адрес для юридически значимых сообщений и почтовой корреспонденции: 140074, Россия, Московская область, г. Люберцы, пр-кт Комсомольский, д. 10/1, кв. 209.

Телефон: +7 (968) 928-42-14. Электронная почта для поддержки, претензий и возвратов: info@ai-mebel.online.

Рублёвый расчётный счёт 40802810500010250657 в АО «ТБанк». БИК 044525974, корреспондентский счёт 30101810145250000974. ИНН банка 7710140679.